A tecnologia já dita nossa forma de viver, trabalhar e se relacionar. O governo não pode deixar de se apropriar desta poderosa ferramenta.
Confira!
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A transformação digital de um país passa por uma série de desafios, como infraestrutura, regulação, segurança, integridade dos dados e inclusão digital. Aprofundamos a análise de 3 destes obstáculos: desigualdade, capacitação digital e e-burocracia.
Líderes no acesso às redes sociais, os brasileiros passam cerca de 9 horas diárias navegando na internet. O Brasil é o 3º país do mundo em número de usuários do Facebook. Aqueles com acesso à internet certamente a usam muito. Porém, uma pesquisa do banco mundial revelou que apenas 61% dos brasileiros tinha acessado a internet em um período de três meses. Os que não acessam não o fazem geralmente por falta de rede disponível na área, custo alto, ou por desconhecimento. A maioria das pessoas excluídas está entre os 20% mais pobres, vivendo em áreas rurais e acima dos 60 anos.
O desafio da transformação digital no Brasil perpassa pela educação e formação das competências necessárias para interagir com a tecnologia, tanto para consumi-la, quanto para produzi-la. Mais de 13% da população não usa a internet porque não sabe como usá-la. Entre idosos, esse percentual chega a 40,8%.
A educação digital deve começar no ensino básico. Apesar de 84% das escolas públicas de Ensino Médio declararem possuir laboratório de informática, somente 49% dos alunos informam que há computadores com internet na escola; destes, pouco mais da metade declara ter utilizado a internet na escola para fins pedagógicos.
Já as competências avançadas necessárias para fomentar este mercado são pouco ensinadas no ensino superior e técnico. Estima-se que em 2019 haverá mais de 160 mil postos de trabalho abertos na área de tecnologia da informação sem profissionais para ocupá-los. Além disso, 75% das empresas alegam dificuldades em recrutar profissionais de TI.
Um dos grandes desafios da transformação digital é não digitalizar a burocracia, mas sim, otimizar processos, unificar dados, focar no cidadão e oferecer as melhores soluções tecnológicas em serviços para a sociedade.
Contrário à percepção geral da população, o Brasil está relativamente bem nos rankings mundiais de oferta de serviços públicos pela internet. Entre 2010 e 2018, o Brasil saltou da 57º posição para 23º lugar no Índice de Serviços Online da ONU. Nosso país pontua próximo a países aspiracionais como a Suécia e a Austrália e em linha com países pares.
Porém, quando analisamos a quantidade e qualidade dos serviços públicos digitais, temos uma grande disparidade entre expectativa e realidade. Em países como a Estônia e Dinamarca, mais de 80% dos serviços podem ser feitos completamente por meios digitais. Aqui no Brasil, poucos serviços federais oferecem a solução completa exclusivamente por meio da plataforma digital. Para a maioria dos serviços, a internet é utilizada somente para oferecer algumas informações ou agendamento para etapas presenciais.
Esses números são piores quando se trata de serviços oferecidos a nível municipal e estadual.
Canais normalmente não são user-friendly e muitas vezes demandam a mesma informação repetidas vezes para o mesmo serviço.
Canais devem ser rápidos e de fácil uso, e com autenticações que demandam o mínimo de informações possível.
Estônia, Reino Unido e Estados Unidos foram três países que passaram por profundos processos de transformação digital.
Cada uma dessas experiências traz diferentes aprendizados:
Para possibilitar uma transformação digital impulsionada por políticas públicas, deve-se considerar uma agenda que parta do princípio de que o governo deve servir ao usuário – ao cidadão, negócios e agências. Toda interação com governo tem que acontecer de forma rápida e efetiva, pelos canais mais convenientes para quem os utiliza. A regra a ser estabelecida é que o governo vai até o usuário, e não o inverso.
Esta agenda foi criada como resultado do evento GovTech Brasil 2018.
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Jorge Hargrave
Arthur Ramos
Bruno Rodrigues
Catarina Caricati
